1、打电话的礼仪
通话之初，向受话人问候一声：“您好!”。
问候对方后，必须自报家门。
终止电话前，先说“再见”。
电话需要总机转时，要对服务员问好，并说“请”、“麻烦”等之类的谦辞。
代接或转告、留言时一定要客气礼貌。
如果拨错了电话，要对听者表示歉意。
通话突然中断，依礼应立即再拨，并说明中断原因，如若占线，不要骂骂咧咧，没有耐心。
掌握“三分钟原则”，有意识地控制通话时间。
2、接听电话的礼仪
接电话的人一般应该在听到响起第二次铃声时，拿起话筒，不要让对方久等才接电话。
接起电话首先问候“您好!我是公司的***。”不要只说“喂”或者“你好”，使得人家还得问一次“你是**公司吗?”
3、代接电话的礼仪
如果代别人接电话，一定要以礼相待，代接电话时，不可以一句“不在”，就把人打发掉了。
尊重隐私，不要询问对方与所找人的关系，不要拿着话筒高声呼叫“**，你的**找你!”闹得尽人皆知，影响同事工作。别人通话时，不要在一旁插嘴。
对方同意转告，一定要记忆准确，做好笔录;对方讲完后，应该重复一遍，以验证内容是否正确无误。还要记录对方的姓名和联系电话。
代接电话后，一定要及时传到，以免误事。
4、有损形象的“电话形象”
不报家门，而用“是我”代替姓名，别指望人们都知道你是谁。
单方面无礼地中断电话，不给别人反应的机会。
在通话时不捂住话筒，同时与身边的人讲话。
保证一会儿来电话，但过时不来，害得别人苦等。
长时间不应答对方的讲话，让对方以为电话出了故障。
通话时，嘴里嚼东西，让人感到不受重视。
滔滔不绝地说，不给对方反应的机会。
猛地挂断电话，震耳欲聋，影响别人情绪。
在节假日、用餐、睡觉时打电话，让人反感。
5、融入笑容的声音
让你的声音在电话里传达笑容。你的态度应该是礼貌的、声音适中、清晰、柔和，不要在电话里喊叫或声音很尖。让对方感觉到你的微笑，你的热情与友好。
